Hulp bij Seguup: bestellen, betalen en support

Eerst wordt de betaling bevestigd, dan wordt de bestelling gecontroleerd en daarna start de verwerking. Hoe lang die loopt, hangt af van pakket en aantal; vaste termijnen noemt Seguup daarom nergens. Op de statuspagina zie je steeds waar het staat.

Bewaar het nummer dat je na het betalen krijgt en vul het in op de statuspagina. De stappen heten Betaald, In de wachtrij en Bezig, en aan het eind Afgerond of Gedeeltelijk afgerond. Heb je een account, dan staat dezelfde lijst daar ook.

Nee, je kunt als gast afrekenen en je bestelling volgen met het bestelnummer. Een account is handig als je vaker bestelt, want dan zie je al je bestellingen en hun status op één plek.

Dat hangt van de dienst af. Volgers horen bij een profiel, dus de profiellink of je gebruikersnaam. Likes en weergaven horen bij één post of video, dus precies die link. Tot het einde blijft het profiel openbaar en verandert de link niet.

Voor volgers wel: de bestelpagina bouwt er de profiellink van. Voor likes, weergaven en reposts niet, want die bestelling gaat over één post en daarvoor is de volledige link nodig, gekopieerd via de deelknop.

Nee, nooit, en een verzoek daarom uit naam van Seguup komt niet van ons. Een bestelling werkt met een openbare link of gebruikersnaam, zonder in te loggen op je account; wachtwoord en verificatiecodes houd je dus voor jezelf.

Bij het afrekenen ga je naar de betaalpagina van Stripe en daar vul je je kaartgegevens in. Stripe verwerkt de betaling; Seguup hoort alleen of die gelukt is. Op dat moment ontstaat je bestelling, met een eigen nummer.

Nee. De afrekening loopt in dollars via Stripe en daar werkt alleen een kaart, dus iDEAL, Wero en een gewone overboeking vallen af. Een kaart waarmee je online in een andere valuta kunt betalen, volstaat.

Dat kan. Bij het omrekenen van dollars naar euro’s gebruikt je bank haar eigen koers en soms een koersopslag, afhankelijk van je kaartvoorwaarden. Daar gaat Seguup niet over; het eindbedrag zie je in je bankapp.

Dalingen na een afgeronde levering, zolang de periode bij het pakket loopt: we vullen kosteloos aan, tot hooguit het geleverde aantal. Niet gedekt zijn accounts die privé zijn gezet of verwijderd, gewiste posts, een nieuwe gebruikersnaam en een verkeerd ingevulde link.

Ja, zolang de verwerking nog niet is begonnen; dan krijg je het hele bedrag terug. Blijkt later een deel niet leverbaar, dan betalen we dat deel terug. In beide gevallen volstaat een bericht met je bestelnummer aan support.

Het eenvoudigst via “Overeenkomst hier herroepen” onderaan elke pagina; een verklaring aan support kan ook. Het recht vervalt zodra de dienst met jouw uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd. Het Terugbetalings- en aanvulbeleid beschrijft de stappen.

Nee. Support antwoordt in het Italiaans, Engels en Turks, via WhatsApp en e-mail. Schrijf het liefst in het Engels en noem meteen je bestelnummer en de link, dan kan alles zonder heen-en-weer worden nagekeken.

Social Developer LTD, dat ook het merk SociShop voert; beide winkels draaien op hetzelfde bestelsysteem. De volledige gegevens vind je in het contactblok hieronder en bij de bedrijfsgegevens. Met de platforms die Seguup noemt, is er geen band.